Kozmetiku často testujem na kanáli, píšem o kráse a zdieľam s vami svoje obľúbené produkty a postupy starostlivosti o pleť. A dnes vám poviem o mojom hlavnom prostriedku a tajomstve mladosti.
Reč je o kozmetičke, ktorej dôverujem najdrahšie))
U mňa kozmetička nie je o haluškách, ide o zdravie. Tí, ktorí majú kožné problémy, pochopia, o čom hovorím.
Na ďalšom zasadnutí som sa dal do rozhovoru s Juliou a zistil som, aké je tajomstvo jej profesionálneho úspechu, prečo si ju ľudia vyberajú z tisíc špecialistov.
Spýtal som sa, ako sa jej darí dosahovať také skvelé výsledky pri ošetrovaní pleti, a prišiel som na to, ako odlíšiť správnu kozmetičku od tej „škodlivej“.
A tiež som počul veľa zaujímavého o povolaní a možnostiach. Ak ste si o takejto špecialite mysleli sami, tu sú pre vás všetky informácie z prvej ruky.
Julia, viem, že si školením pediatrička. Prečo ste prišli na kozmetológiu? Chápete, že vaším povolaním je robiť ľudí krásnymi? :)
K kozmetológii som neprišiel kvôli ružovým príbehom, ale preto, aby som skutočne pomohol ľuďom, ktorí trpia kožnými chorobami.
Vážne kozmetické problémy ničia životy ľudí. Mnohí sa boja lekárov, nechoďte k nim a priveďte pokožku do stavu nočnej mory. Videl som tínedžerov, ktorí boli kvôli akné na pokraji samovraždy a ich zúfalstvo bolo také silné. Ich rovesníci ich neprijali, nemohli sa kvôli jazvám pozerať na seba do zrkadla. Pochopil som, že môžem skutočne pomôcť.
Svoj vektor som posunul k prevencii, ku kozmetológii. Kozmetológia nie je iba krása, ale aj duševné zdravie.
Kto boli vaši prví klienti?
Pre začínajúceho kozmetika nie je ľahké jednať s klientmi. Kozmetička nie je obyčajný lekár z polikliniky, ktorý je celý deň otĺkaný recepciami a nezáleží na tom, ako, s čím a s kým sa bude liečiť. Všetko je tu komplikovanejšie.
Mojimi prvými klientmi boli priatelia a príbuzní, ktorí pochopili, že som zodpovedný človek a dobrý lekár.
Potom som sa prihlásil na Profi.ru, a odtiaľ začalo prichádzať veľa ľudí. Všeobecne mi služba veľmi pomohla pri formovaní základne.
Môžete nám povedať viac o Profi.ru, ako služba všeobecne funguje? Napríklad pre začínajúcich vizážistov, stylistov, kozmetológov by ste odporučili hľadať tam svojich prvých klientov?
Všetko funguje veľmi jednoducho. Klienti vytvárajú objednávky, špecialisti si z nich vyberajú, ktoré sú pre nich zaujímavé. Vyjednávajú o cene, rokujú o podmienkach - to všetko priamo so zákazníkom. Klienta nájdete takmer za dve kliknutia. Po dokončení práce zákazník okamžite, na mieste, zaplatí za službu. To je vo všeobecnosti všetko. Každý špecialista má osobnú stránku, kde zákazníci vidia prácu lekára (magistra), študijné recenzie.
Dám pár tipov, ako vyplniť profil - je dôležité neodcudziť zákazníkov pri prvom kontakte s vami. Nasnímajte detailnú fotografiu pred svetlým pozadím. Klienti musia byť schopní poriadne sa pozrieť na vašu tvár, aby vedeli, že ste dobroprajní a priateľskí.
Napíšte o sebe podrobný a živý text. Popremýšľajte, čo by ste chceli povedať svojim klientom o vašich skúsenostiach, prístupe k práci? Urobte si kompletný zoznam služieb, ktoré môžete ponúknuť.
Odporúčam klientom dať nejaký bonus. Moja konzultácia je napríklad bezplatná. Zľavy nedávam, pretože som spočiatku stanovil rozumné ceny, ale poskytujem bezplatnú konzultáciu, ktorá je veľmi cenná. Človek mi zanecháva batožinu vedomostí, ako a čo robiť, aby som pomohol svojej pokožke.
Máte veľa pozitívnych recenzií a vysoké hodnotenie. Aké je tajomstvo?
Mám vysoké hodnotenie, pretože sa mi s klientmi pracuje dobre. Existuje taký koncept: „Fúkať nielen na boľavé miesto, ale všade.“ S klientom pracujem komplexne, niekedy ho od zákroku odradím, niekedy odporúčam zmeniť jeho životný štýl, aby bol efekt zákroku lepší.
Povedané na rovinu, nezväčšujem iba svoje pery. Prichádzam zo všetkých strán, aby som urobil človeka krásnym a zdravým ako celok. Niektorým klientom dokonca dávam odporúčania, aký čas majú ísť spať a ako žuť jedlo. Iba týmto prístupom dosahujem dobré výsledky. Zákazníci sú spokojní a radi zanechávajú pozitívnu spätnú väzbu. Vďaka nim sa moje hodnotenie zvyšuje.
Stáva sa, že odmietnete klienta?
Klientov odmietam zriedka.
Ak ma niekto kontaktoval, som povinný pomôcť. Aj keď človek objektívne nepotrebuje postup, ktorý si sám vymyslel, musí si nájsť tú správnu domácu starostlivosť. Vysvetlite, aké ďalšie postupy by mohli byť užitočné. Vždy vediem kompletnú konzultáciu a sám klient sa rozhodne, čo ďalej.
Existujú aplikácie, na ktoré určite nereagujem - toto je kontúrovanie pier v 16 rokoch. Deti nesmú používať výplne.
Julia, ako pochopiť, že máš pred sebou kompetentného odborníka a pred ktorými lekármi by si mal utekať bez toho, aby si sa obzrel dozadu?
V našej profesii dochádza k substitúcii konceptov. Existuje kozmetička, ktorá môže robiť vážne procedúry, a existujú estetickí kozmetológovia. Posledne menovaní sú špecialisti so stredoškolským lekárskym vzdelaním alebo dokonca bez medu. vzdelanie, ale môžu poskytovať všetky typy služieb okrem injekcií.
Pri výbere špecialistu by som ako prvú vec, ktorú by som mal venovať pozornosť, dostal diplom. To je nevyhnutné, aby sme pochopili, aké procedúry môže kozmetička vykonávať. Ak potrebujete základnú starostlivosť, masáže, plytké peelingy, urobí vás estetik. Pokiaľ ide o „kozmetické injekcie“, liečbu akné, niektoré hardvérové postupy, je lepšie vyhľadať špecialistu s vyšším lekárskym vzdelaním. Klienti často týmto jemnostiam nerozumejú. Hlavu uchopte až keď sa objavia komplikácie. To sa bohužiaľ stáva.
Julia, myslím, že teraz sa mnohí budú chcieť dostať k tebe na konzultáciu. V dnešnej dobe je tak málo odborníkov, ktorí k problémom pristupujú komplexne.
Alebo možno existuje niekoľko tipov pre nováčikov, ako vyniknúť na Profi.ru medzi konkurenciou?
Mojou hlavnou radou a životným hackom je byť aktívny a vstávať skoro)
Reagovať na žiadosť čo najrýchlejšie. Ak vám bola položená otázka, odpovedzte na ňu čo najrýchlejšie.
Predstavte si seba ako klienta. Tu máte mimoriadnu situáciu, prasklo potrubie a musíte s tým čo najskôr pomôcť. Samozrejme si vyberiete špecialistu, ktorý odpovie a pomôže rýchlo, štruktúrovane.
Stáva sa, že zákazníci impulzívne nechávajú objednávky skoro alebo skoro ráno. Možno je medzi kávou a prácou minúta, neviem :) Veľa aplikácií som si dala o siedmej ráno, keď všetci ostatní kozmetológovia spali. Odpovede na denné hodiny môžu byť tiež veľmi účinné.
Ďakujem Julii za úprimné a podrobné odpovede.
Ak hľadáte klientov, vyskúšajte Profi.ru a nezabudnite si znova prečítať časť s Juliinou radou o dizajne profilu;)
Dúfam, že vás to zaujalo. Ak chcete na kanáli vidieť viac článkov o majstrovkách krásy, napíšte do komentárov
