Čo kaderníci, kolorista nepríjemné pre zákazníkov? Prečo zákazník nedostane najkrajšie balayazh že nájdený v Instagram kozmetické bloggerov? A prečo zo všetkých služieb v kráse je vo farbe vlasov komunikácii medzi klientom a master - vzácny výskyt (toľko nespokojnosti nejaká služba klinec alebo v kozmetike, alebo kdekoľvek inde)? Dnes Poďme sa baviť o tom.
Klient prišiel s žlto-oranžové vlasy, chcel blond od jedného farbenia a spokojný s výsledkom
Najčastejším prípadom nedorozumenia medzi Barber-kolorista a klientom. Tí, ktorí majú aspoň trochu zaujímajú o základy farby, vedia, že výstup v oranžovej blondína - veľmi náročná úloha. A s prvým maľovanie požadovaného výsledku nebude fungovať. A v prípade, že zámok, aby sa trochu ľahšie, dostane klient vlnu na hlave, bude ešte viac nešťastná.
Masters v takýchto prípadoch pľuvať a povedal si pre seba: "Ponakrasyat sami medenej farby alebo henna prinesie v červených číslach, a potom sa snom stať sa v pohode blondínka s prvým farbením".
out situácia
: Klient sa netají svojou farbiace príbeh predtým sedel v kresle majstrov a kolorista najprv upozorní a vysvetľuje zložitosť prechodu inou farbou. A možno to bude potrebné opakovať farbenie.V prípade, že databáza bola spočiatku nerovnomerný vo farbe, potom farbivo prejde na iný, tmavšie miesta, dvojité í jas. A v prípade, že zákazník bol zvýraznenie, potom zvoľte tmavé pramene oddeliť (ktoré sa orientujú, keď chcú viesť k monochromatickým sfarbením) Je v podstate nemožné.
Špinavé vlasy a šetrí na umývanie
Mnoho umelcov Neznášam, keď mydlá zákazník hlavou včera, v deň, keď vlasy sa zašpiní a mastný, ale pred zostrihom nesúhlasí s umyť vlasy. Rovnako ako, nechcem preplatit.
Ale v skutočnosti, zo stavu vlasov závisí na kvalite účesu. A ešte neprané vlasy kazí nástroj, ale klient ju v bubne.
out situácia: Majster môže dať ultimátum "alebo moja hlava a dažďovník, alebo zbohom"A môže byť len varovať vopred, že pre kvalitu strihanie vlasov na hlave neumývané, že nie je zodpovedný.
Klient po prvom praní stratí výsledky a žiada o vrátenie peňazí
Pomerne bežná situácia. Po zafarbení majster odporúča kupovať určitej značky kožu agenta, a klient zanedbala to a kúpil iný, lacnejší. Vyústiť - alebo žlté alebo zelené vľavo. Alebo napríklad, pán sa flising, sľúbil, že objem koreň zostane po dobu najmenej 2 týždňov, a po druhom umývaní objem vlasov nie je.
Z majstrov s otázkou budú plne nahradené, ale ako byť kaderníka, keby strávil na klientskej potreby? Ukázalo sa, že ona pracovala so stratou?
out situácia: Obe strany potrebujú, aby sa zoznámili s právnymi predpismi. Je potrebné pripomenúť, že k uzatvoreniu dohody medzi masterom a klientom môže byť urobené ústne, je uvedené v článku 159 Občianskeho zákonníka.
Potreby klientov vedieť, že v prípade, že je výsledok master záruka, ale nakoniec sa ukázalo, že nie je koordinovaná, je oprávnený požadovať svoje peniaze späť. Vzhľadom k tomu, podľa článku 12 smernice o ochrane spotrebiteľa, kozmetika (a najmä na master) sú zodpovedné za poskytovanie úplné informácie o poskytovaných služieb. Master musí "nasledovať slová" objektívne hovoriť o akomkoľvek postupe.
Tak napríklad obnovu vlasov - sporný postup, môžete nájsť chybu s tým, že disulfidové väzby nemôžu byť získané späť, je v skutočnosti robiť výživu vlasov.
Ak chce nespokojný zákazník vrátiť peniaze za nekvalitné strihanie vlasov alebo farbenie - to vráti. Prvá písomná sťažnosť riaditeľovi interiéru, zaslaného doporučene s potvrdením. Pokiaľ nebola prijatá odpoveď na tvrdenie interiéru - môžeme bezpečne podať sťažnosť na Federálnej služby. A ak sa v salóne sa jedná o doporučený list, ignorovať a konať o škodlivý klienta vo fajčiarskom izbe alebo vo fórach - najhlúpejší zamestnania. A je lepšie bojovať túto vec nie je priniesť. Môžete uvoľniť opravy alebo vrátenie peňazí, menej spotrebného materiálu.
Ak máte záujem o tému účesy, starostlivosť o vlasy a farbenie vlasov - dal "palec hore" a prihláste sa do svojho kanála.
